[正社員]コールセンター/テレオペ 【正社員】世界的な動画配信サービス　カスタマーサポート　チームリーダー管理者

▼世界中で愛されている 「動画配信サービス」のカスタマーセンター ＜正社員＞チームリーダー管理職募集です。 ＜お仕事内容＞ ・マネジメント: メンバーの目標設定、育成、評価、モチベーション向上 ・品質向上: 顧客満足度向上のための施策立案・実行、品質管理 ・業務改善: オペレーションの効率化、対応プロセスの改善 ・クライアント連携・週次MTG（英語）※上司同席にて参加 ・レポート作成・報告書データ作成（各担当ロール分作成） ▼センターへのよくある問い合わせ 動画配信のサービスを利用されているお客様より 「動画配信サービスの専用アプリケーションをダウンロードしたが上手く表示できない」 「ログインができない」「パスワードを忘れてしまった」 「利用料金」や「加入に関する」など リーダーとして、オペレーターの管理をお任せします。 あなたが担当するオペレーターは15～20名程度。 コミュニケーションを密に取りながら、 お問い合わせ対応の品質向上に貢献してください。 ▼管理者経験と英語力を活かしてスキルアップ 外資系企業のため、英語に触れる機会が多いのも特徴♪ 資格取得支援有でTOEIC,CEFER等スコアアップを目指すこともできます。 マネジメントだけでなく、オペレーション効率化などにも関わるため、 コールセンター管理者として実績を積むことが可能です。 センター管理者などキャリアプランも様々。長く安定して活躍いただけます。 ▼一緒に働くスタッフについて 今年7月開始したセンターのため、ほとんどのスタッフが入社数ケ月目 20～50代と幅広い年齢の男女が活躍しています。 チームリーダー配下にはサポートメンバーが配置されます。 チームでお客様対応のオペレーターをサポートしていきます。 1人でマネジメント業務のすべてを担当することはないため、ご安心ください。 ※業績好調につき増員募集です。 ▼当社について 正当な評価をする職場であることが認められ、 2024年1月に働きがい認定企業に認定されました。 150ヶ国の企業で働きがいに関する調査の結果、日本で認定された企業はわずか38%！ 「エリア正社員/正社員登用制度・受動喫煙防止措置」を推奨する等、職場づくりにも力を注いでいます。 ※2024年度の年間休日122日、有給取得率87.5％ ▼基礎知識からスタート！ 管理職もオペレーターが学ぶ基礎研修から開始 研修期間は月～金 9時～18時 土日休み/祝日は勤務 ・1日目 オリエンテーション 会社概要説明/業務上の注意点 ・2～7日目 座学研修 サービス内容、各システムやマニュアルの確認方法 ・8～19日目 OJT研修 お客様対応（電話やチャット）を開始 　※オペレーターの基礎研修も学びますが、管理職ポジションの 　業務研修へ途中より移行する場合もあります。 ▼働きがいのある会社認定 2023-2024 Great place to work (GPTW)に認定 働いている社員が「年齢」や「性別」に関係なく正当に扱われていると 感じている点が評価されました ▼コンセントリクスとは？ BPO事業で世界第２位のシェアを誇るグローバル企業。 アメリカに本社があり、ナスダックに上場しています。 外資系の有名なクライアントのカスタマーサポート、 ヘルプデスクを運用しています。 多種多様な個性を尊重するダイバーシティ推進企業です。 ◆休憩ルーム、無料Wifi・冷蔵庫・電子レンジ・給湯設備あり ◆オフィスビル内にコンビニエンスストア ◆各種社会保険完備 ◆シフト勤務手当、残業手当支給 ◆定期健康診断（年1回） ◆育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助） ◆資格取得支援制度 ◆特別休暇（看護・介護・忌引等） ◆有給休暇 ◆エリア正社員登用制度 ◆受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙室あり）